電子商務網站之系統
電子商務網站經營模式與獲利模式都不同，概略會有幾個系統:
1•商品系統。
2•會員系統。
3•訂單系統。
4•客服系統。
5•會計系統。
6•物流系統。
7•分析研發系統。

您可以把它們想成是傳統企業的各個部門，可是跟傳統部門不同的是，他們的資料庫是互通的，因為客戶才是這些分工系統的基準。
系統分工的目的不只是為了把工作完成，而是讓客戶滿意。

電子商務網站之建置
1•建立電子商務網站前置作業

• 針對企業或轉投資企業，作電子商務規劃策略方案。

• 企業獨特性、競爭力與整體市場分析。

• 網路行銷策略、經營模式、獲利模式分析。

• 網站策略:

  • 您的網站準備為誰服務？
    鎖定目標群是成立網站前第一要務，所有的動作都是由此檢驗正確性。

  • 目標群需要怎麼樣的服務？
    找出目標群在乎什麼、需要什麼。

  • 決定網站的經營模式。

  • 依目標群的需要，開始建構網站、設計流程。

  • 如果公司已經是實體公司，先讓公司e化，可以先將您現有的公司的SCM(供應鍊管理)、ERP(企業資源規劃)、CRM(顧客關係管理)搬到網路上。
    (很多公司只做到這一步，就以為已經e化，其實這才是第一步而已。)

  • 網站開始服務客戶: 提供客戶資訊、瞭解客戶的需要、與客戶互動。(服務流程可以針對客戶的反應做修正)。

  　

2•正式建立電子商務網站

• 針對不同商品，做商品平台設計。

• 以消費者為標目的購物流程設計。

• 網站後端管理平台設計。

• 會員制度建立。

• 商品上架、線上購物設計、購物車。

• 線上付款機制建立。

• 線上交易安全機制SSL（Secure Socket Layer Protocol）或SET（Secure Electronic Transactions） 建立。

• 會員、商品、訂單、會計、帳單、客服中心、電子郵件…各種資料庫建立與相互運作之規劃。

• 客服中心即時服務、線上對話建立。

• 客戶關係管理資料庫建立。

• 客戶資料庫分析、客戶網站意見分析與改進。

• 網站廣告、宣傳。

• 網站的維護、更新和管理。