電子商務FAQ

1. 一個電子商務網站從規劃到完成約需要多久的時間？

2. 電子商務網站的管理會是怎麼的情形呢？

3. 什麼叫金流？物流？

4. 什麼是SET? SSL?

5. 請問一個線上購物的電子商務網站如何建立？
   

經營一個電子商務網站，最重要的是經營模式與獲利模式的確定，接下來的工作，就是網路的技術問題。
普通規模的電子商務網站設計約需要12到20週的時間。

電子商務網站其經營模式與獲利模式都不同，但是概略會有幾個不同的系統:
1•商品系統。
2•會員系統。
3•訂單系統。
4•客服系統。
5•會計系統。
6•物流系統。
7•分析研發系統。
您可以把它想成是傳統企業的各個部門，可是跟傳統部門不同的是，他們的資料庫是互通的，因為客戶才是這些分工系統的基準，而不只是為了把工作完成，應該是讓客戶滿意。
這就是所謂的「網站企業化」，而不是「企業網站化」。

3•什麼叫金流？物流？

簡單的說:
電子商務有關錢的事情就是金流。
網路上是一個虛擬的企業，可是人、商品、錢都是實實在在的。
傳統上付錢的方式，有些並不適合在網路上運用。可以預見的，網路一定會發展出一套最適合網路的金流方式與體系。
而有關商品運送的事情就是物流。
通路！通路！通路！
如何把商品送到客戶的手上，而能保持一貫的服務水平呢？這也是電子商務網站一定要去克服的問題。
網路購物最讓消費者怕怕，不外乎是金流與物流的問題。
我的信用卡使用安全嗎？
我的商品會什麼時候安全到達？
送貨人員的服務態度？
如果您要做電子商務購物網站，請先解決這些問題再開站吧！

這是現在網路線上交易，所發展出的二種安全技術，使消費行為在網路得到一定程度的保障。
1.SSL（Secure Socket Layer Protocol）網路資料傳輸的安全協定
    為了避免交易相關資料於傳輸過程被截取破壞等因素，Netscape Communications公司提出了這個協定，使傳輸資料時得以確保資料的隱密性、完整性、身份的確認，目前已經成為一種開放性的安全標準機制。也為大多數電子商務網站所採用。

2.SET（Secure Electronic Transactions）安全電子交易規格
    主要是由VISA卡與MasterCard卡兩大信用卡組織所發起，用來保障網路上交易安全的一種安全標準。因為SET的架構中包括電子錢包、商店伺服器、付款轉運器、認證中心等，SET是更有保障的技術，可是因為運作起來也相對的較複雜。

• 網站策略規劃完成。

• 針對不同商品，做商品平台設計。

• 以消費者為標目的購物流程設計。

• 網站後端管理平台設計。

• 會員制度建立。 

• 商品上架、線上購物設計、購物車。 

• 線上付款機制建立。

• 線上交易安全機制SSL（Secure Socket Layer Protocol）或SET（Secure Electronic Transactions） 建立。

• 會員、商品、訂單、會計、帳單、客服中心、電子郵件…各種資料庫建立與相互運作之規劃。

• 客服中心即時服務、線上對話建立。

• 客戶關係管理資料庫建立。

• 客戶資料庫分析、客戶網站意見分析與改進。

• 網站廣告、宣傳。

• 網站的維護、更新和管理。